Pakujesz się, odliczasz dni do urlopu, a na miejscu okazuje się, że Twoja walizka została w zupełnie innym zakątku świata. Albo siedzisz na lotnisku i patrzysz na tablicę odlotów, a Twój samolot ma kolejne godziny opóźnienia. Złość, bezradność i zmęczenie to standardowy zestaw emocji w takiej sytuacji. Dobra wiadomość jest taka, że prawo stoi po Twojej stronie, a linie lotnicze nie mogą ot tak zignorować pasażera.
Kiedy należy się odszkodowanie za spóźniony lot?
Nie każde opóźnienie oznacza, że dostaniesz pieniądze. Przepisy mówią jasno – spóźnienie w portalu docelowym musi wynosić co najmniej trzy godziny. Kluczowe jest też to, z jakiego powodu samolot nie wleciał o czasie. Jeśli winna jest linia lotnicza, na przykład przez awarię techniczną czy brak załogi, masz spore szanse na gotówkę. Zupełnie inaczej sprawa wygląda, gdy na przeszkodzie stanęła gwałtowna burza, mgła uniemożliwiająca start albo strajk kontrolerów lotu.
Warto pamiętać o konkretach. Maksymalne odszkodowanie, jakie możesz dostać za opóźnienie lub odwołanie samego lotu, wynosi do 600 euro. Wysokość kwoty zależy od długości trasy, a nie od tego, ile zapłaciłeś za bilet. Często turyści dziwią się, że za tanie połączenie dostają wyższą rekompensatę niż koszt samej podróży.
Zagubiona walizka na pasie taśmowym. Co robić krok po kroku?
Stoisz przy taśmie bagażowej, wszyscy rozchodzą się ze swoimi torbami, a Twoja walizka nie nadchodzi. Pierwszy krok to wizyta w biurze reklamacji bagażu, czyli punkcie Lost and Found. Tam musisz wypełnić protokół niezgodności własności, czyli tak zwany dokument PIR. To najważniejszy dowód w całej sprawie, bez którego żaden przewoźnik nie potraktuje Cię poważnie.
Zasady odpowiedzialności linii lotniczych za bagaż reguluje Konwencja Montrealska podpisana już w 1999 roku. Zgodnie z nią, po upływie dwudziestu jeden dni od odbioru lub dostarczenia bagażu trzeba złożyć oficjalną reklamację albo wniosek o zwrot kosztów za opóźniony bagaż. Dokładnie ten sam okres dwudziestu jeden dni to czas poszukiwań, po którym bagaż oficjalnie uznaje się za zagubiony – chyba że przewoźnik zadeklaruje to wcześniej.
Pieniądze za zaginione rzeczy i zwrot za najpotrzebniejsze zakupy
Gdy zostajesz na lotnisku bez szczotki do zębów, czystej koszulki czy ładowarki do telefonu, musisz sobie jakoś radzić. Linie lotnicze mają obowiązek zwrócić Ci koszty za tak zwane zakupy pierwszej potrzeby. Zbieraj wszystkie paragony. Zapomnij jednak o kupowaniu drogich perfum czy markowych ubrań na koszt przewoźnika – sąd uzna to za przesadę. Liczy się rozsądek i faktyczna potrzeba w oczekiwaniu na zgubę.
A co jeśli walizka przepadła na dobre i nigdy do Ciebie nie wróci? Wtedy wchodzi w grę odszkodowanie za zniszczenie, uszkodzenie lub utratę bagażu. Maksymalna kwota, jakiej możesz żądać, to około 7122 złote, co stanowi szacunkową równowartość w międzynarodowej walucie SDR. Pamiętaj też o innej ważnej dacie – jeśli bagaż wrócił, ale jest zniszczony, masz tylko siedem dni na złożenie reklamacji od momentu jego odebrania.
Dodaj komentarz